SIGNALBERITA.COM – Pada pelaksanaan haji tahun 2025, kepuasan jemaah dalam pelayanan haji mendapatkan penilaian yang cukup menggembirakan bagi Kementerian Agama RI.
Berdasarkan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025 tercatat sebesar 88,46 poin, naik 0,26 poin di banding tahun sebelumnya. Kepala Badan Pusat Statistik Amalia Adininggar menyampaikan capaian ini menunjukkan layanan haji Indonesia secara umum masuk kategori sangat memuaskan.
“Sebagai hasil dari survei kami, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia atau IKJHI tahun 2025 mencapai 88,46 atau mengalami kenaikan sebesar 0,26 poin,” jelas Amalia dalam acara Publikasi Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia 1446 H/2025 M di Jakarta, Rabu (10/9/2025) .
Jika dirinci menurut daerah kerja, pelayanan di Madinah memperoleh indeks 89,12 poin dan di Bandara 91,48 poin, keduanya naik dibanding tahun 2024. “Indeks Kepuasan Jemaah Haji Pelayanan di Madinah sebesar 89,12 atau berada pada kriteria sangat menguaskan dan naik 0,57 poin di bandingkan 2024,” kata Amalia .
Pelayanan di Makkah, yang berlangsung paling lama, tercatat sebesar 89,14 poin. “Pada tahun 2025, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Pelayanan di Mekah sebesar 89,14 atau mencapai predikat sangat memuaskan,” urai Amalia .
Sementara di Armuzna (Arafah – Muzdalifah – Mina), indeks pelayanan meningkat meski ada catatan pada konsumsi dan transportasi bus. “Sehingga Indeks Kepuasan Jemaah Haji terhadap pelayanan di Armusna secara total mengalami peningkatan,” tambah Amalia .
Dari sisi jenis layanan, transportasi bus shalawat menjadi yang terbaik dengan nilai indeks tertinggi, yakni 92,15 poin. “Kesimpulan yang ketiga adalah berdasarkan jenis layanan nilai IKJHI tertinggi adalah pada layanan transportasi bus Solawat dengan nilai indeks sebesar 92,15,” ungkap Amalia.***
